Nós torcemos para que você ame muito a sua compra, mas caso não tenha dado certo , não tem problema, fazemos a troca para que você fique totalmente satisfeita com a sua experiência na Doce Santa!
Você só precisa seguir algumas regras que estão descritas abaixo:
Troca:
Regras da troca:
*Você pode realizar a troca do seu produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra.
*Você pode solicitar sua troca aqui - https://contate.me/docesanta
*Não aceitamos a devolução de produto sem a devida solicitação pelo link acima.
*Na sua primeira troca a Doce Santa se responsabiliza pelo frete de envio da mercadoria até a loja , o frete de volta fica por responsabilidade da cliente, caso seja necessário trocar novamente os fretes de envio/reenvio fica por conta da cliente.
* Após receber o código reservo o prazo de postagem é de até 7 dias corridos.
*O cupom de trocas é gerado apenas uma vez, é preciso ser utilizado o valor total na compra.
*O cupom de troca só será gerado após o recebimento da peça na loja, não é possível escolher a peça antes de receber o seu voucher.
*A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração; por exemplo, odores, manchas, e ajustes de costura.
*A etiqueta (s) precisam estar afixadas à (s) peça (s).
*Não trocamos peças em promoção.
*Não fazemos trocas/devolução de peças da promoção.
*Cupons de troca não serão válidos para peças de promoção.
*Na hora da troca, peças em promoção não serão aplicadas pelo seu valor promocional, somente pelo valor original da peça;
*Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos a você, ok? Sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios ou transportadora.
Devolução:
Regras da devolução:
*Caso o cliente queira exercer seu direito de arrependimento, poderá cancelar a compra ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto. Você pode solicitar sua devolução aqui - https://contate.me/docesanta
Dentro do prazo citado acima, caso contrário, perde-se totalmente o direito de realizar a devolução.
*No caso de devolução, a cliente deve enviar de volta para a loja, dentro dos 7 dias a partir do recebimento o(s) produtos exatamente como foram entregues, dentro da embalagem original, com nota fiscal , acessórios/brindes.
*Assim que recebermos o produto, o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de troca , sendo aprovado o estorno é realizado em até 15 dias úteis, entraremos em contato com o cliente por email/whatsapp.
*O valor será estornado preferencialmente da mesma forma que foi efetuado o pagamento (Crédito, transferência etc).
* Entregas realizadas por motoboy não será estornado o favor desse serviço , por se tratar de um serviço opcional.
Produtos danificados ou com problemas na composição é encaminhado direto para o fabricante, onde será feito uma análise da composição do produto;
Passado pelo nosso padrão de qualidade e estando dentro dos padrões da devolução, a restituição dos valores pagos é realizada em até 5 dias úteis e será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas. Em caso de reembolso feito via PIX , o prazo é de até 5 dias úteis a partir da data do estorno e o mesmo é realizado de acordo com os dados utilizados no momento da compra.
Promoção/Brindes/Mimos
Promoções são validas enquanto durarem os estoques.
Durante o período de promoção se aplica a regra de apenas 1 brinde por cliente.
O brinde só será enviado para compras que cumprirem o valor estipulado.
O brinde não é válido para trocas, apenas para compras.
Em caso de devolução o cliente tem que enviar de volta para loja o brinde recebido na compra.
Prazo para postagem: Após realizar a sua compra, temos o prazo de até 3 dias úteis para o envio.
Ao utilizar este site, você concorda com os termos da nossa política.
Obrigada